FAQ (Frequently Asked Questions)

1. আপনারা কি Original Products বিক্রি করেন?

আমরা imported brand-inspired premium quality products বিক্রিকরি।প্রতিটি পণ্যের send আগে quality check করা হয়। All are Imported from China and Hongkong simultaneously.

2. কোন কোন জায়গায় ডেলিভারি দেন?

বাংলাদেশের সব জেলায় ডেলিভারি দেওয়া হয়।

3. Delivery Charge কত?

ঢাকারভিতর: Tk 80-100

ঢাকারবাইরে: Tk150-200

( পণ্যের ভর ও ডেলিভারি ঠিকানার উপর নির্ভর করে )

4. কতদিনের মধ্যে পণ্য ডেলিভারি হয়?

ঢাকার ভিতর: 1–2 Days

ঢাকার বাইরে: 2–4 Days

5. Return বা Exchange করা যাবে?

হ্যাঁ, শুধুমাত্র valid reason থাকলে return/exchange করা যাবে। (নিচে Return Policy দেখুন)

6. Order cancelকরাযাবে?

হ্যাঁ, প্রোডাক্ট পাঠানোর আগে cancel করা যাবে।

7. কোন কোন পেমেন্ট মেথড আছে?

Cash on Delivery

SSLCommerz (Bkash/Nagad/Card/EMI)

8. প্রোডাক্ট হাতে পাওয়ার আগে কি পেমেন্ট দিতে হবে?

আপনি Cash on Delivery (COD) সুবিধা পাবেন। চাইলে ফুল অথবা আংশিক পেমেন্ট বিকাশে অথবা আমাদের সাইটে পেমেন্ট গেটওয়ে তে দিতে পারবেন।

কিছু কিছু ক্ষেত্রে এডভান্স নেয়া হতে পারে( পন্যের বাল্ক পরিমান,  সন্দেহজনক Order এর জন্য).

✅ Return & Replacement Policy

We want you to love your purchase!

যদি কোনো পণ্য ভুল, ক্ষতিগ্রস্ত বা বর্ণনার সাথে না মেলে—তাহলে সহজেই  Return/Replacement পাবেন।

Return গ্রহণকরাহবেযদি—

✔ভুল প্রোডাক্ট পান

✔প্রোডাক্ট ক্ষতিগ্রস্ত থাকে

✔প্রোডাক্ট সম্পূর্ণ ভিন্ন হয়

✔ডেলিভারির সময় খুলে দেখা ভিডিও প্রমাণ থাকে

Return গ্রহণ করা হবে না যদি—

❌পণ্য ব্যবহার করা হয়েছে

❌ Perfume/Makeup stain আছে

❌ট্যাগছিঁড়েফেলাহয়েছে

❌ Mind change / color change / personal reason

Return Timeline

ডেলিভারি পাওয়ার 24 ঘণ্টার মধ্যে আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে হবে।

Return Process

1. WhatsApp / Messenger-এ ভিডিও সহ অভিযোগ জানান

2. আমরা বিষয়টি যাচাই করে approval দেব

3. কুরিয়ারে পণ্য ফেরত পাঠাবেন

4. Replacement / Store Credit পাবেন

✅ Refund Policy

Women’s Festiva সাধারণত Replacement বা Store Credit প্রদান করে।

তবে বিশেষ ক্ষেত্রে refund দেওয়া হয়:

যেসব ক্ষেত্রে Refund দেওয়া হবে—

✔পণ্য স্টকে না থাকলে

✔ভুল অর্ডার পাঠানোহলে

✔প্রোডাক্ট উল্লেখযোগ্যভাবে ক্ষতিগ্রস্ত হলে

✔ডেলিভারির সময় আনবক্সিং ভিডিও দ্বারা প্রমাণ পাওয়া গেলে

Refund Timeline

Refund approved হলে 3–7 working days এর মধ্যে পাঠানো হবে।

Refund Medium

Mobile Banking (Bkash/ Nagad/ Rocket)

Bank Transfer (যদি প্রয়োজন হয়)

✅Terms & Conditions

Women’s Festiva ওয়েবসাইট ব্যবহার করার মাধ্যমে আপনি নিচের শর্তসমূহে সম্মত হচ্ছেন।

1. Product Accuracy

আমরা প্রোডাক্ট  বর্ণনা, ছবি এবং রঙ যতটা সম্ভব সঠিকভাবে দেওয়ার চেষ্টা করি।

স্ক্রিন রেজোলিউশনের কারণে কিছু রঙ ভিন্ন দেখাতে পারে।

2. Order Confirmation

Order place করার পরে আমাদের টিম confirmation call/message করতে পারে।

Confirmation ছাড়া অর্ডার প্রসেস হবে না। ২৪ ঘন্টার মধ্যে আপনার কাছে মেসেজ কিংবা কল না গেলে আমাদের কে কল করে কিংবা পেজে মেসেজ দিয়ে জানানোর জন্য অনুরোধ করা যাচ্ছে

3. Payment Policy

COD available

SSLCommerz- এরমাধ্যমে  secure online payment

Fraudulent order হলে সেবা বাতিল করা  হতে পারে

4. Delivery Policy

ডেলিভারি সময় অবস্থানভেদে পরিবর্তিত হতে পারে।

কুরিয়ার পার্টনারের দেরির জন্য Women’s Festiva দায়ী নয়।

5. Return & Refund

Return & Refund Policy অনুযায়ীসবনিয়মপ্রযোজ্যহবে।

6. Privacy Protection

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষিত রাখা আমাদের দায়িত্ব।

তথ্য কখনও তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি বা অপব্যবহার করা হবে না।

7. Policy Changes

Women’s Festiva যেকোনো সময় নীতিমালা আপডেট করার অধিকার রাখে।